의심 메시지나 본인이 승인하지 않은 거래를 신고할 때
카드정보·비밀번호를 제공했다면 플랫폼 신고와 별도로 카드사·은행의 보호 조치를 먼저 상담해야 해요. 신고 문장은 정황과 이미 취한 조치를 사실대로 전달하는 데 쓰세요.
문장은 상대에게 확인을 요청하는 틀이에요. 대괄호를 사실로 바꿔 공식 문의창에서 직접 보내주세요. 이름·예약번호·카드정보를 이 사이트에 넣지 않아도 이용할 수 있어요.
보내기 전에 맞춰볼 내용
링크만 눌렀는지, 로그인 정보·카드정보·인증코드를 넣었는지 구분하세요. 의심 메시지를 삭제하지 말고 원문을 보관하되 다른 사람에게 낯선 링크 클릭을 권하지 마세요.
한국어·영어·일본어 문장
답변을 받으면 다음을 확인하세요
공식 보안 접수와 계정 조치를 확인하세요. 실제 결제·송금이 있다면 금융기관의 거래 신고와 별도로 진행하고 추가 환급 수수료 요구에는 응하지 마세요.
전화로 수락받았다면 이해한 내용과 적용 대상을 메시지로 적고 확인을 요청해 보세요. 답변을 받은 상태와 실제 조치가 끝난 상태는 구분해야 해요. 합의한 금액·통화·처리 주체와 접수번호를 보관하세요.
자주 묻는 질문
문장을 복사하면 상담이 접수되나요?
복사 버튼은 문장을 클립보드에 옮기는 기능이에요. 공식 앱의 해당 예약에서 메시지를 붙이고 실제 사실로 고친 뒤 직접 전송해야 접수돼요. 자동 복사가 안 되면 본문을 선택해 수동으로 복사할 수 있어요.
영어·일본어 표현은 그대로 써도 되나요?
한국어 뜻을 먼저 읽고 본인 상황과 맞는지 확인하세요. 대괄호의 날짜·금액·실제 사유를 넣고 해당하지 않는 요청은 빼주세요. 상대가 다른 해결을 제안하면 조건을 이해한 뒤 수락하세요.
민감한 정보는 어디에 적나요?
이 사이트의 입력란에는 예약번호·신분정보를 넣지 않아도 돼요. 실제 상담에 꼭 필요한 정보는 확인된 공식 보안 경로에서만 제공하세요. 카드 보안코드·비밀번호·인증번호를 메시지에 붙이지 마세요.
회신이 없으면 같은 문장을 계속 보내나요?
기존 접수번호와 마지막 답변을 붙이고 아직 확인되지 않은 질문을 짧게 다시 요청해 보세요. 체크인이나 마감이 임박했다면 현지 시각과 현재 상태를 첫 줄에 적어주세요. 새 문의를 여러 개 만들었다면 같은 사안이라는 사실을 알려주세요.
예약 확인·체크인·환급·사기 신고 문장을 찾아보세요.
자세히 확인하기공식 자료와 확인 범위
- 부킹닷컴 고객센터 · 예약·결제 FAQ
본문 확인 · 2026-10-23 · 예약확인서의 결제 주체, 숙소별 취소 조건, 가승인과 결제 차이 확인. - 에어비앤비 숙박 재예약·환불 정책
본문 확인 · 2026-10-23 · 호스트 취소, 입실 불가, 중대한 숙소 불일치와 발견 후 72시간 신고 원칙 확인. - 에어비앤비 문제해결센터 이용 범위
본문 확인 · 2026-10-23 · 체크아웃 후 60일 내 금전 요청과 발견 후 72시간 신고 구분. 일부 호텔 제한 확인.
최초 작성 · 최종 편집 · 작성·편집: 스테이헬프
공식 자료의 공개 안내를 바탕으로 정리했어요. 로그인 후 메뉴와 실제 환급 조건은 내 예약에서 확인해 주세요.