부킹닷컴 숙소 문제, 체크인 거절·오버부킹 대응

도착했는데 방이 없다면 예약이 미확인인지 실제 만실인지부터 구분하세요. 이름·날짜·확정번호를 재조회한 뒤 거절 사유를 기록해 부킹닷컴에 긴급 지원을 요청하세요. 현장에서 개인 사정 취소 서명을 요구받으면 내용과 비용을 먼저 확인하세요.

다른 객실을 받았다면 예약한 등급·침대·면적과 실제 차이를 적어보세요. 사진과 확인서를 보여주고 원래 객실 제공 또는 조정 가능한 금액을 요청하세요. 숙박을 계속하는 경우에도 어떤 조건으로 머무는지 메시지로 남겨두는 것이 좋아요.

청결 문제는 발견 직후 전체 객실과 문제 부위를 함께 촬영하세요. 숙소에 재청소·객실 교체를 요청하고 답변 시각을 기록하세요. 안전·위생상 머물기 어렵다면 그 이유와 퇴실 여부를 부킹닷컴에도 신속히 알리세요.

체크아웃 후 파손 비용이 청구되면 물품·발견 시각·사진·계산 근거를 요청하세요. 입실·퇴실 때 찍은 사진과 숙소 대화를 정리해 사실과 다른 부분을 설명하세요. 모르는 청구를 곧바로 승인하거나 삭제하지 말고 공식 경로에서 이의를 남기세요.