아고다 체크인 문제, 호텔 예약 누락·만실·취소 대응

호텔이 예약을 찾지 못하면 영문 이름과 현지 체크인일, 공급자 확인번호를 함께 조회해 달라고 요청하세요. 호텔 답변과 확정서를 아고다에 전달해 현장 입실을 도와달라고 하세요. 해결 전에 고객 사정 취소 버튼을 누르거나 같은 방 요금을 다시 내는 것은 신중해야 해요.

주소가 다르면 예약확인서의 영문 주소와 지도 핀, 실제 숙소 간판을 비교하세요. 비슷한 이름의 지점이나 별관일 수 있으니 이동 전 숙소에 정확한 출입구를 물어보세요. 플랫폼에 표시된 위치 자체가 다르다면 화면과 추가 이동 비용을 남겨 아고다에 설명하세요.

예약 인원과 객실 최대 인원이 다르면 성인·아동·유아의 구분과 침대 제공 조건부터 확인하세요. 시스템에서 예약이 됐어도 현장 안전 규정이나 추가 인원 정책이 문제될 수 있어요. 아고다와 숙소에 실제 인원 수용 방법과 총 추가요금을 서면으로 요청하세요.

숙소가 폐업했거나 공사로 운영하지 않는다면 현장 간판과 출입 상태를 안전한 범위에서 기록하세요. 해당 주소가 맞는지 재확인한 뒤 아고다에 실제 숙박이 불가능하다고 알리세요. 새 숙소 비용과 이동비는 영수증을 보관하되 전액 보상을 확정해서 계산하지 마세요.